Eine mehr oder weniger erfolgreiche Konfliktbewältigung kostet jeden Mitarbeitenden jährlich etwa 30% der Arbeitszeit und ein erhebliches Maß an Motivation. Eine angemessene Reaktion auf Konflikte in Gruppen und  Teams ist also eine wichtige Voraussetzung, um die Arbeitseffizienz von Gruppen und Teams zu erhalten oder Mobbing zu vermeiden.

Mithilfe von entsprechenden  Regeln und Gesprächsplanungstechniken  können Sie jedes Gespräch zielorientiert und erfolgreich moderieren: Festgefahrene Positionen  lockern, Empfindlichkeiten mit viel Fingerspitzengefühl berücksichtigen und zerstrittene Parteien wieder in den Dialog zu führen. Das ist nichts, was man „einfach so kann“ - man muss es erlernen.